Azubi-Akademie: Fit und kompetent am Telefon
Termin: 04.11.2019
Dauer: 9 Std.
Zeitplan: 09:00 - 16:30 Uhr
Beschreibung
Schwerpunkte
- Das 1X1 der Kommunikation am Telefon
- Grundregeln und serviceorientierte Formulierungen
- Verschiedene Gesprächsarten und das Eingehen auf die Kunden
- Stimme, Stimmung und Wortwahl
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Reklamationsmanagement
- Telefonieren in der Praxis
Zielgruppe
Preis
200,00 €
Dozent
Petra Schüler
Ort
IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
Alter Markt 8/Katzensprung
Magdeburg
Wir bitten Sie zu beachten, dass aufgrund der besseren Lesbarkeit unseres Weiterbildungsprogramms Personen- und Funktionsbezeichnungen in weiblicher und männlicher Form gelten