Beanstandungen und Reklamationen erfolgreich meistern
Termin: 03.11.2020
Dauer: 9 Std.
Zeitplan: 09:00 - 17:00 Uhr
Beschreibung
Schwerpunkte
- Wie gehe ich mit schwierigen Menschen um?
- Wie schaffe ich eine positive Wendung in diesen Gesprächen?
- Wieso sind Kunden eigentlich so, wie sie sind?
- Wie schaffe ich es, eine professionelle Distanz aufzubauen?
- Wie kann ich ruhig und gelassen bleiben?
- Wieso reagiere ich eigentlich so, wie ich reagiere?
- Wie kann ich mich selbst verändern?
Zielgruppe
Preis
230,00 €
Dozent
IBA-Dozententeam
Ort
IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
Alter Markt 8/Katzensprung
Magdeburg
Wir bitten Sie zu beachten, dass aufgrund der besseren Lesbarkeit unseres Weiterbildungsprogramms Personen- und Funktionsbezeichnungen in weiblicher und männlicher Form gelten