Professionelle Telefonkommunikation - berufsbegleitend
Termin: 22.06.2020–23.06.2020
Dauer: 8 Std.
Zeitplan: jeweils 17:00 - 20:15 Uhr
Beschreibung
Schwerpunkte
- Organisation des Telefonarbeitsplatzes
- Beeinflussen des Gesprächsklimas mit Stimme und Körperhaltung
- Erwartungshaltung der Kunden erkennen können
- Eröffnung und Abschluss von Gesprächen
- Fragen zur Gesprächslenkung
- Verhalten bei Reklamationen und Konfrontationen am Telefon
- Übungen
Zielgruppe
Preis
230,00 €
Dozent
IBA-Dozententeam
Ort
IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
Alter Markt 8/Katzensprung
Magdeburg
Wir bitten Sie zu beachten, dass aufgrund der besseren Lesbarkeit unseres Weiterbildungsprogramms Personen- und Funktionsbezeichnungen in weiblicher und männlicher Form gelten